Frequently Asked Questions
Compra de Alimentos y Entrega
1) ¿Cómo realizo un pedido de alimentos?
Simplemente navega por nuestra tienda en línea, selecciona los productos que necesitas y añádelos a tu carrito. Una vez que estés listo, procede a la caja, agrega los detalles de entrega y confirma tu pago.
2) ¿Qué tan rápido puedo recibir mi pedido?
Realiza tu pedido a tiempo (las entregas el mismo día deben solicitarse antes de las 9:30 am). ¡Nuestro objetivo es una entrega rápida! Dependiendo de tu ubicación y las fechas de viaje, normalmente entregamos los alimentos dentro de las 24 horas posteriores a que se procese internamente tu pedido. Para pedidos más urgentes, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para arreglos especiales.
3) ¿Qué sucede si un producto que pedí está fuera de stock?
Nos esforzamos por mantener los productos seleccionados disponibles en todo momento; sin embargo, debido a la demanda, algunos artículos pueden estar fuera de stock, en cuyo caso serán reemplazados por otro producto de la misma calidad. En circunstancias especiales, te notificaremos y te ofreceremos alternativas.
4) ¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Sí, si el pedido no ha sido procesado para entrega, puedes modificarlo contactando a nuestro soporte al cliente. Revisa el estado de tu pedido en tu cuenta para ver si los cambios aún son posibles.
5) ¿Cuáles son las horas de entrega?
Realizamos entregas de 1 PM a 5 PM, de lunes a viernes. Puedes indicar tu hora de entrega preferida durante el proceso de compra en la sección de comentarios adicionales.
6) ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
No, no proporcionamos un enlace de seguimiento para ver tu pedido en tiempo real. Sin embargo, te notificaremos cuando estemos en camino.
Uso de la Plataforma
7) ¿Cómo me registro en una cuenta?
Puedes acceder a tu cuenta y realizar un pedido en cualquier momento. Si no tienes una cuenta con nosotros, simplemente comienza el proceso de compra y una cuenta se creará automáticamente para ti. Recibirás un correo electrónico donde podrás configurar tu contraseña. Alternativamente, puedes crear una cuenta antes de realizar tu compra si lo prefieres: Haz clic en el botón "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de nuestra página web y selecciona "¿No tienes una cuenta?"
Llena los detalles requeridos, y recibirás un correo electrónico para confirmar tu registro.
8) ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Para iniciar sesión, haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web e ingresa tu dirección de correo electrónico registrada y contraseña.
9) ¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?
Después de iniciar sesión en tu cuenta (si estás conectado y visualizando otra página, puedes hacer clic en el ícono de usuario y seleccionar la opción "Mi Cuenta"), ve a la sección “Pedidos de Venta”, donde podrás ver una lista de todos tus pedidos anteriores, junto con sus detalles y estado.
10) ¿Cómo cierro sesión en mi cuenta?
Puedes cerrar sesión haciendo clic en tu nombre de cuenta en la esquina superior derecha y seleccionando “Cerrar sesión” en el menú desplegable.
Cuenta y Pagos
11) ¿Cómo actualizo mi dirección de entrega?
Puedes actualizar tu dirección de entrega en la configuración de tu cuenta.
12) ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las formas de pago (tarjetas de débito y crédito).
13) ¿Es segura mi información de pago?
Absolutamente. Utilizamos encriptación segura para proteger tu información de pago, asegurando que tus datos permanezcan seguros.
Preguntas sobre Productos y Servicios
14) ¿Ofrecen productos orgánicos o especiales?
Sí, ofrecemos una amplia variedad de productos orgánicos, sin gluten y especiales para satisfacer todas las necesidades dietéticas. Explora nuestras categorías de productos para encontrarlos fácilmente.
15) ¿Puedo crear un pedido recurrente de alimentos?
Sí, puedes configurar pedidos recurrentes para los artículos que compras frecuentemente. Contáctanos para programar la frecuencia con la que deseas que te los entreguen.
16) ¿Puedo pedir instrucciones específicas para la entrega?
¡Absolutamente! Durante el proceso de pago, hay una sección para agregar notas donde puedes proporcionar instrucciones específicas para la entrega, como códigos de acceso o lugares preferidos para la entrega.
17) ¿Puedo solicitar productos específicos que no veo en su lista?
¡Claro! Durante el proceso de pago, hay una sección para agregar extras donde puedes solicitar productos específicos o solicitudes especiales.